THE SONEZ HELP CENTER
How Can We Help?
Deine SONEZ Experience liegt uns am Herzen.
Ob Fragen zu deiner Bestellung, zur Anwendung unserer Produkte oder zu unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie – hier findest du die wichtigsten Antworten auf einen Blick.
Und wenn deine Frage offenbleibt, sind wir gerne persönlich für dich da.
Because Great Skincare Deserves Great Care.
Everything You Need to Know.
BESTELLUNG & ZAHLUNG
SHOPPING WITH SONEZ
Wie kann ich SONEZ Produkte bestellen?
Du kannst unsere Produkte direkt über den offiziellen SONEZ Onlineshop bestellen.
Wähle deine gewünschten Produkte, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet SONEZ an?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
So kannst du die für dich passende Zahlungsart auswählen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Falls du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@sonez.de.
Wir prüfen gerne, ob eine Anpassung vor dem Versand noch möglich ist.
Ist deine Bestellung bereits für den Versand bearbeitet worden, können Änderungen gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.
Wo finde ich Informationen zu meinem Kauf?
Die wichtigsten Angaben zu deiner Bestellung findest du in deiner Bestellbestätigung.
Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit an unser Serviceteam wenden.
VERSAND & LIEFERUNG
YOUR DELIVERY
Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geltende Lieferzeit für deine Bestellung beträgt 3-5 Werktage.
Nach dem Versand kannst du den Lieferstatus anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgung überprüfen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellung innerhalb Deutschlands gilt ein kostenloser Versand, die Versandkosten für Österreich betragen 16,90€.
Eine Übersicht unserer Versandkonditionen findest du im Abschnitt Shipping Policy.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sofern für die Sendung Tracking verfügbar ist.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Das tut uns leid.
Kontaktiere uns bitte unter info@sonez.de und teile uns deine Bestellnummer sowie möglichst aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Produkts mit.
Wir prüfen dein Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Überprüfe zunächst den aktuellen Status deiner Sendung über den Tracking-Link.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer unter info@sonez.de.
Wir helfen dir gerne bei der Klärung.
RETOUREN & GARANTIE
THE SONEZ PROMISE
Was bedeutet die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie?
Wir möchten, dass du dein SONEZ Produkt in Ruhe kennenlernen kannst.
Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung nicht überzeugt bist, kannst du im Rahmen unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie eine Erstattung des Produktkaufpreises beantragen.
Es gelten unsere Garantiebedingungen.
Für welche Produkte gilt die Garantie?
Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie gilt für deinen ersten Kauf eines einzelnen SONEZ Pflegeprodukts in Originalgröße über unseren offiziellen Onlineshop.
Multipacks und Produkt-Bundles sind von dieser freiwilligen Garantie ausgenommen.
Darf ich das Produkt öffnen und ausprobieren?
Ja. Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie umfasst ausdrücklich auch geöffnete und verwendete Produkte, soweit die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Schließlich möchten wir, dass du dir deine eigene Meinung bilden kannst.
Wie beantrage ich die Garantie?
Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@sonez.de.
Teile uns deine Bestellnummer mit und gib an, dass du unsere Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen möchtest.
Wir informieren dich über die weiteren Schritte.
Wie kann ich meine Bestellung regulär widerrufen?
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es bestehen gesetzliche Ausnahmen, insbesondere bei bestimmten entsiegelten Hygieneprodukten.
Alle Informationen, Fristen und Voraussetzungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie besteht unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten.
PRODUKTE & ANWENDUNG
YOUR SKINCARE EXPERIENCE
Wie verwende ich mein SONEZ Produkt richtig?
Für jedes unserer drei Pflegeprodukte haben wir einen eigenen digitalen Product Guide entwickelt.
Darin findest du Anwendungsschritte, Hinweise zur Pflegeroutine, Informationen zu den wichtigsten Wirkstoffen und Empfehlungen zur Kombination unserer Produkte.
Du erreichst deinen Guide auch direkt über den QR-Code auf deiner Produktverpackung.
Your Glow. Your Way.
Erfahre, wie du das Glow Serum anwendest und in deine tägliche Pflegeroutine integrierst.
Your Skin. Deeply Cared For.
Entdecke die richtige Anwendung unserer Moisture Cream und erfahre, wie du sie mit unseren Seren kombinierst.
Kann ich mehrere SONEZ Produkte miteinander kombinieren?
Ja. Unsere drei Pflegeprodukte lassen sich zu unterschiedlichen Pflegeroutinen kombinieren.
Das Glow Serum kann beispielsweise Teil deiner Morgenroutine sein, während das Retinal Serum für die abendliche Anwendung vorgesehen ist.
Die Moisture Cream ergänzt beide Routinen mit reichhaltiger Pflege.
Achte auf die jeweiligen Anwendungshinweise und die individuelle Verträglichkeit.
In welcher Reihenfolge verwende ich die Produkte?
Eine einfache Orientierung:
Morgens: Reinigung, Glow Serum, Moisture Cream und Breitband-Sonnenschutz.
Abends: Reinigung, an geeigneten Abenden Retinal Serum und anschließend Moisture Cream.
Die Anwendung von Retinal sollte langsam eingeführt werden.
Kann ich das Retinal Serum täglich verwenden?
Wenn du Retinal neu verwendest, empfehlen wir einen schrittweisen Einstieg entsprechend der Produkthinweise.
Die geeignete Anwendungshäufigkeit hängt von deiner individuellen Hautverträglichkeit ab.
Kann ich SONEZ Produkte während Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden?
Unser Retinal Serum enthält ein Vitamin-A-Derivat. Wir empfehlen, es während Schwangerschaft und Stillzeit nicht zu verwenden.
Für die übrigen Produkte solltest du bei Unsicherheit die Inhaltsstoffe und Hinweise mit medizinischem Fachpersonal besprechen.
QUALITÄT & INHALTSSTOFFE
THE SCIENCE OF SONEZ
Was macht SONEZ besonders?
SONEZ verbindet moderne kosmetische Wirkstoffwissenschaft mit unserem eigenen hochreinen Bienengift.
Wir begleiten die Gewinnung und Aufbereitung dieses außergewöhnlichen Rohstoffs selbst und kombinieren ihn mit sorgfältig ausgewählten Inhaltsstoffen.
Unser Anspruch ist anspruchsvolle Hautpflege mit nachvollziehbarer Herkunft und dokumentierter Qualität.
Woher stammt euer Bienengift?
Unser Signature-Bienengift stammt aus eigener Gewinnung im kroatischen Hinterland.
Die Gewinnung erfolgt mit einem Verfahren, das auf einen schonenden Umgang mit den Bienen ausgelegt ist.
Aufbereitung, Qualitätssicherung und Analytik sind wesentliche Bestandteile unseres Prozesses.
Sind eure Produkte dermatologisch getestet?
Ja. Unsere SONEZ Pflegeprodukte wurden dermatologischen Hautverträglichkeitsprüfungen unterzogen.
Die entsprechenden Prüfergebnisse dokumentieren wir im Rahmen unserer Qualitätsunterlagen.
Was bedeutet „Science meets Beauty“?
Für uns bedeutet es, wissenschaftliche Erkenntnisse, sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe und anspruchsvolle kosmetische Formulierungen miteinander zu verbinden.
Wir möchten verstehen, warum wir einen Wirkstoff einsetzen und welche Funktion er innerhalb der Formulierung übernimmt.
Wo finde ich die vollständigen Inhaltsstofflisten?
Die INCI-Listen findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Zusätzlich erklärt unsere Ingredient Library die Eigenschaften und Funktionen wichtiger Inhaltsstoffe – von Retinal und Niacinamid über Ectoin und Squalan bis hin zu Ceramiden und Peptiden.
Sind SONEZ Produkte bei Bienengiftallergie geeignet?
Nein. Wenn bei dir eine bekannte Bienengiftallergie besteht, solltest du unsere bienengifthaltigen Pflegeprodukte nicht verwenden.
Bei ungewöhnlichen oder ausgeprägten Reaktionen beende die Anwendung und hole bei Bedarf medizinischen Rat ein.
Sind SONEZ Produkte Arzneimittel?
Nein. SONEZ entwickelt kosmetische Hautpflegeprodukte.
Unsere Produkte sind nicht zur Diagnose, Behandlung oder Heilung von Krankheiten bestimmt.
CONTACT & SUPPORT
PERSONAL CUSTOMER CARE
We're Here for You.
Manche Fragen lassen sich am besten persönlich beantworten.
Ob es um deine Bestellung, deine Pflegeroutine oder ein Anliegen zu deinem SONEZ Produkt geht – wir möchten, dass du dich gut begleitet fühlst.
Schreibe uns gerne. Wir kümmern uns um dein Anliegen.
E-MAIL: info@sonez.de
Für eine schnellere Zuordnung deiner Anfrage gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer an.
