Zuletzt aktualisiert: 5. November 2026

Bei SONEZ stehen Qualität, Sorgfalt und Vertrauen im Mittelpunkt. Sollte ein Produkt dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Dir selbstverständlich Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

01. Deine gesetzlichen Rechte

Für Verbraucher gilt bei neuen Waren nach deutschem Recht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Wenn ein Produkt bereits bei der Übergabe mangelhaft war, kannst Du nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst zwischen einer kostenfreien Nachbesserung und einer Ersatzlieferung wählen.

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, scheitert sie oder liegen andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen vor, kannst Du gegebenenfalls den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

02. Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein Produkt beschädigt geliefert wird, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder nicht die Eigenschaften aufweist, die Du nach den gesetzlichen Maßstäben erwarten darfst.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe, wird bei Verbraucherkäufen grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorhanden war, soweit die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

03. So meldest Du einen Mangel

Sollte mit Deinem SONEZ-Produkt etwas nicht stimmen, kontaktiere uns bitte unter:

info@sonez.de

Teile uns möglichst Deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos können uns dabei helfen, Dein Anliegen schneller zu prüfen.

Wir kümmern uns um Dein Anliegen und informieren Dich über die nächsten Schritte.

04. Gewährleistung und freiwillige Garantie

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Die freiwillige Garantie schränkt Deine gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt diese auch nicht.

Weitere Informationen zur freiwilligen Garantie findest Du in unseren gesonderten Garantiebedingungen.

05. Kontakt

SONEZ Customer Care

E-Mail: info@sonez.de

Wir helfen Dir gerne weiter.